Para iade politikası
ESSMOTO İade ve Para İadesi Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. ESSMOTO üzerinden satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz:
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İade Koşulları
Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilebilmesi için mümkün olduğunca:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Ürünün hasar görmemiş olması,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olması,
- Ürünün yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmemiş olması
beklenmektedir.
Bununla birlikte tüketicinin ürünü, niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek amacıyla gerekli ölçüde incelemesinden doğan değişikliklerden mevzuat kapsamında sorumluluk doğmaz.
Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında tahsil edilen bedeller iade edilir. Satıcı, gerekli şartların oluşması halinde iadeyi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.
İade işlemi tamamlandıktan sonra bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Bu durumda ürünün fotoğrafını/video kaydını ve sipariş numaranızı paylaşmanız, sürecin hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olur.